瑞典的快时尚品牌H&M近日宣布二季度销量增长10%，低于一季度的15%。过去一年内，H&M门店数量增加了354家，品牌共计3639家门店。相比之下，快时尚领头羊ZARA仍走在行业前沿。母公司Inditex 6月初公布的2015财年一季度业绩显示，净利润5.21亿欧元，增长28%，属近两年来最高。该季度公司新增63家门店，并计划2016年前在50-60个国家开设新店。与国内众多服装集团的盈利之道不同，ZARA母公司2/3的营收来自ZARA。

快时尚作为服装产业一个具有颠覆性的商业模式出现，“快”一向是同业竞争对手们最热衷的策略。不过，当GAP(盖璞)计划关闭175家门店，H&M同店销售增长放缓，ZARA却在一季度创下利润新高，优衣库提高全年业绩目标。“快”的背后，还有太多细节在决定着成败。

“消费者平均在上百件衣服里选同类服装的数量有限，满足不同场合穿衣的需求才是刚性需求。”

“打折是极具技巧的，过低会伤害品牌和已购物的消费者，不足则缺乏刺激购物的吸引力。”

角逐激烈 业绩阵营落差大

诞生于美国的时尚服装零售品牌GAP(盖璞)近日宣布将在年内关闭175家门店，其中包括500家专卖店和300家Outlet店，还会在总部裁员250个岗位。实际上，近年间GAP已经在主战场北美市场关闭了175家门店。

在阻止下滑趋势的策略上，GAP还在力推第二梯队品牌Old Navy。上一年度，GAP品牌同店销售同比下滑6%，这是其连续第13个月同店销售下滑。旗下另一品牌Old Navy则增长5%。 本月，Old Navy在北京刚开业了位于悠唐购物中心的门店，这家门店占地约1500平方米，是该品牌在中国的第9家门店。

瑞典的快时尚品牌H&M近日宣布二季度销量增长10%，低于一季度的15%。过去一年内，H&M门店数量增加了354家，品牌共计3639家门店。

相比之下，快时尚领头羊ZARA仍走在行业前沿。母公司Inditex 6月初公布的2015财年一季度业绩显示，净利润5.21亿欧元，增长28%，属近两年来最高。该季度公司新增63家门店，并计划2016年前在50-60个国家开设新店。与国内众多服装集团的盈利之道不同，ZARA母公司2/3的营收来自ZARA。

日本服装零售品牌优衣库也在低迷的服装市场上寻得增长良策。其母公司迅销集团最新财报显示，2015财年上半年综合收益同比增长24.2%。同期将全年营业利润目标调升11%。5月同店销售继续实现12.3%的增长。

同为快时尚品牌，已分出业绩阵营。

试衣间 冷漠体验将赶走顾客

所谓快时尚，特点为上货时间快、平价和紧跟潮流。在颠覆整个服装业后，除了速度、潮流与价格外，用户体验也成为快时尚争夺市场的关键一环。

H&M进入北京市场至今，消费习惯的改变让越来越注重购物体验的用户对其印象开始转变。曾经以试衣间人满为患、顾客随处试穿衣服为热销噱头的专卖店，如今已开始遭到吐槽。

很多消费者反映，在H&M店内不管是试衣还是结账，排队是常有的事，店面虽然够大，但试衣间太少，有时光试衣排队就要等上十几分钟。北京商报记者上周末在店内甚至遇到，试衣间的男店员在维持秩序时大声喊叫，语气凶悍，在告知部分消费者仅能试穿5件衣服时也颇为不耐烦。该消费者对北京商报记者表示，本来准备试穿6件衣服，因为店员态度不佳，直接减少了购买数量，仅拿走急穿的T恤长裙去结账。

记者通过大众点评网站看到，很多网友评论H&M的服务质量与购物体验不够满意。其中一位名为小席头的网友评论道：“经常陪朋友来的一家店(西单大悦城店)，跟动物园环境差不多，低端的服务和环境，顾客和服务员素质一样低，在你身边蹭来蹭去，除了位置好也就是价格还比较低，在西单算是白菜价了，不过质量超级不值。”另一位喵了个喵vivi表示，“最近换季，打折产品比较多。进去跟进了菜市场似的，就跟老太太们围在特价菜前面精挑细选一样。本来大悦城店的客流一直就很大，周末加上促销就更是如此。更衣室排队长，很多人直接拿了裤子找比较隐蔽的地方试穿，导致地方更是不畅通，越来越觉得H&M特LOW。”