8月14日消息，淘宝内部酝酿的会员关系管理工具ECRM最新进展中，已经可以实现线上线下会员识别，以及通过会员积分打通线上线下会员交易信息等功能。

今年3月，淘宝网也推出了新版的淘宝会员关系管理工具，上线后免费提供给所有淘宝卖家使用。7月淘宝十周年抽奖活动，ECRM体系曾服务了近10万卖家。淘宝负责人张宇（语嫣）在日前内部讲话中也曾表示，淘宝网将进行数据使用的开放，把ECRM老客户管理工具免费提供给卖家，帮助卖家建立自己的会员体系。

此次，据消息人士透露，淘宝会员ECRM还将更加重视线上线下会员体系互通，以及双线营销的联动上。

目前，传统企业对于信息管控非常严格，不轻易对外开放，即使是对同为企业内部的电商部门，也同样封闭。有电商人士坦言，由于公司与电商业务间始终没有互联，只能被迫“刷”用户数据，且进展缓慢。

对此，淘宝ECRM为商家客户管理方面带来的重大突破就是，打通双线会员体系的边界，在操作性上更加灵活。

以屈臣氏为例，从今年3月中旬至7月底，尝试使用淘宝会员管理工具，绑定用户从5000增长至8万。上线一个月的时间里，每天新增首次购买的客户中有13.4%来自会员卡绑定用户。

上述人士还表示，淘宝ECRM的另一个企图是，在后台利用统一的会员识别与会员积分，将线下门店与线上旗舰店的会员数据打通，从而享受相同的优惠、换购及服务。

譬如某VIP用户首日在线下门店消费100元，可增加积分100个；同样，该用户次日在线上旗舰店消费满200元，同样可累计积分200个；而在第三天，该用户则可以花费双线共同累计的300个积分，通过加价换购商品的方式，提高购买频次和用户黏性。

如此一来，则可顺理成章打破双线会员体系之间的疆域，让更多电商业务向传统企业提出开放用户数据要求时，避免遭遇闭门羹。

通常情况下，传统企业的电商部门也会通过各种活动，如积分兑换等形式，去抓核心客户，从而将集团的大数据库资导入到电商的小数据库中。“但由于部分企业在传统业务上马多套系统，致使电商部门即使能够获取用户数据，也仅仅是零敲碎打，难成体系。”

据了解，今年天猫“双十一”期间，也将格外重视有实体门店或专柜的品牌商O2O联合营销。其中尤为突出的举措是，线上线下的优惠券可以互相支持，这与淘宝ECRM在双线会员管理上的节奏十分匹配。

除了上述信息之外，知情人士还表示，新版淘宝会员关系管理工具还添加了更深入的服务项目，可以帮助卖家在不同的接触点建立良好的体验标准，并且可以设置个性化的店铺，进行精细化客户分层。

届时，淘宝将通过插件形式，将标签化的用户结构回流至会员关系管理平台，并通过ECRM后台进行标签管理。

另据消息人士介绍，淘宝会员ECRM还将就加强新浪微博和淘宝双平台会员互动性，以及针对营销效果评估等方面逐步完善。包括营销前的效果分析、活动期间的实时数据、以及活动结束后活动人群和非活动人群的各项指标比对等，均能有效展示和跟踪。