“真爱网商创业园的体量虽然不是最大的，但它却是一家有发展潜力的、在未来能带给入驻的电商企业无限可能性的网商创业园。”在由阿里研究院和淘宝天下《卖家》联合主办的中国电子商务发展大奖——2015年首届朱雀奖“电子商务园区十佳创新奖”20强的颁奖仪式上，义乌市真爱网商创业园获得了与会评委们的如上评价。

和角逐该奖项的许多电商园区不同，真爱网商创业园并未走过单纯提供网商办公场地的1.0“房东”之路，而是在建园伊始就以电商企业为核心，致力于将其打造成多维度能给入驻企业提供丰富生活配套设施及增值服务功能的垂直化电商园区平台，立志做到让电商企业们只需要负责运营店铺、网上卖货，一键式解决入驻企业担心的电商人才和仓储物流成本的问题。 图说：真爱网商园区总经营面积达11万平方米，集办公、仓储作业中心、员工生活区于一体，吸引了30多家企业入驻。

创新一：构建网商创业园5.0新模式，以服务展现价值

始建于1995年的义乌当地老牌企业真爱集团一直依靠自营和加盟的实体，长期从事高端家纺、差异化纤维、毛毯制造业等第二产业。然而，近几年来，随着电子商务产业方兴未艾，为了谋求企业的长远发展，真爱集团开始有意识地在销售渠道方面拓展转型，并为进入电商行业做着积极准备。

可是传统制造业缺乏电子商务人才，再加上对日新月异的电商市场大环境的不了解，如果真爱集团贸然进入势必会陷入危局。为了能够尽快融入电子商务并华丽转型，真爱集团开始物色并购成功的电子商务企业。

年销售额近2亿元的家居家纺类B2C电子商务企业义乌维双家居用品有限公司进入了真爱集团的视野。2011年7月，真爱集团以2000万元并购维双家居。并在不改变原有公司管理与架构的基础上，真爱集团对维双家居的业务以及团队进行整合，于2012年4月成立了浙江真爱网商仓储服务有限公司。

作为真爱集团旗下独立子公司，浙江真爱网商仓储服务有限公司携手入驻园区的B2B、B2C、F2C、C2C、O2O等各类网商企业，通过优势互补、合作创新，整合了设计、摄影、影视、演艺经纪、工商代理、培训机构、国内外方便快捷的知名快递公司进驻园区，全方位配套资源，输出以互联网、渠道、金融为载体的电子商务供应链综合服务平台。

“和淘宝网在线上给网商们提供的店小二式服务相同，在线下，我们也把自己定位为为园区企业服务的店小二。”与义乌其他的网商创业园的服务形式不同，真爱网商董事长郑博表示，真爱网商园区的店小二最大的特点是可提供的服务多样，定位企业明晰精准，即园区所构建的5.0模式。

据介绍，所谓5.0模式，是基于义乌当地最早构建的1.0网商创业园区模式演化而来。与只是单纯提供给网商办公场地和生活配套的1.0园区聚集模式所不同，真爱网商园区5.0模式不仅吸收了2.0模式中为客户提供基础服务的业务，还加入了3.0和4.0模式的政务代办、电商人才引进等环节流程，还创新性地提出了园区“生态化”的概念，真正构建了真爱网商园区5.0模式。

即提供网商办公及仓储场地，增加工商、税务、推广、人才输送、摄影服务等基础配套服务，并建立了仓储物流等配套设施，给入驻网商企业提供软件标准、数据挖掘、买卖及外界合作拓展建设的服务。“就都是要给入驻园区的企业提供服务，创造价值。”

5.0模式不仅助力园区企业快速发展，而且，不同于前面较为粗浅的4个网商园区模式所回馈的微薄回报，5.0模式为真爱网商带来了丰厚收益。

真爱网商总监季珏颖介绍，5.0模式的一大亮点就在于其收益形式多样、“遍地开花”：“园区的盈利点并不仅仅在为企业搭建仓储及物流平台上，而更多的是从代企业定向培训人才、仓储物流软件租赁和企业技术服务等三方面赚取。”以人才培训为例，季珏颖说，每人的培训费为3900元，“直到教会为止，如果企业对受过培训的人员不满意，我们会退费。”

目前，真爱网商园区总经营面积达11万余平方米，集办公、仓储作业中心、员工生活区于一体，吸引了30多家网商企业和以申通、百世汇通为主的2家快递公司入驻，形成了一个完整的基础产业链。郑博表示，园区虽然在进一步谋求发展，但也并不是所有的网商企业都能进驻园区。

“因为我们是基于义乌特色家居百货逐步发展的，因此，我们选择的企业主要也是以家居百货为主，兼具服装、食品玩具等类目的信用良好的电商企业，这类企业也比较适合我们园区整体调性。此外，我们还会定期举办形式轻松活泼的沙龙活动，把园区内的网商企业们聚集起来，让大家在愉快的氛围中彼此互通有无、协同发展。” 图说：真爱网商园区根据入驻企业的类型和量级，把他们分为三个等级，依据等级提供服务。

创新二：构建电商综合服务平台，助力企业跨境抱团

在网商集聚的过程中，入驻真爱网商园区的企业类型和量级不同，有一些是刚刚起步发展、较有特色，虽市场前景广阔但目前还未有雄厚人力和财力基础的网商企业；有一些是有一定发展规模并可以独立运作的；还有一批是自身发展比较成熟且有独立供应链体系的网商。

真爱网商园把他们分为三个等级，每个等级的服务都不一样。针对比较成熟的客户，主要提供的是仓储服务；对发展规模尚可，但缺乏企业运营高级管理专业人才的，会利用真爱集团在社会的影响力，由集团出面向猎头公司找寻专业人才，并向这类企业提供销售技巧以及管理等相关培训服务；而对于有广阔市场前景但根基还不深厚的初创企业，则倾向于提供“保姆式”的全方位、立体化服务，向其提供货源、金融财务支持，以及产品拍摄扫描、网店装修等培训业务。

园区内的中小卖家只要专心做好网上销售就可以，货源、产品仓储、打包等流程都不必担心。郑博介绍，后续的所有风险真爱网商全部承担，在销售旺季时，真爱网商的客服团队还会帮忙接单。享受这些服务的中小卖家需要缴纳每个月180元的基础费用，包含了100元的办公桌费、网费、电费和80元的住宿费。

而针对园区内发展速度较快、对跨境市场有较大需求的大体量企业，真爱网商也积极帮助其拓展海外市场，助力其产品对外销售。

义乌市创谷网络公司是2013年进驻到真爱网商的。公司总经理马文波向记者介绍，当初在进驻到真爱网商之前，他和公司的管理层也到义乌当地的其他网商创业园区考察过。在对各个园区所能提供的生活配套设施和服务功能经过认真地比较分析后，马文波最终决定把公司搬到真爱网商创业园。

“我们从一个初创的小微企业慢慢发展到今天，园区对我们的帮助是很大的。”马文波表示，现在创谷网络公司的业务一共分为两方面，一类是内贸服装，另一类是今年刚刚开辟的外贸宠物用品分线。“虽然我们也想把外贸这条线做起来，可是对于我们这类并没有此类经验的网商企业来说，单靠自身力量是很难打通国外关节和市场的。”

真爱网商园考虑到这类企业对外发展的需求，搭建了跨境B2B、B2C平台，并找专业对外营销人员在速卖通、亚马逊等平台上帮其代理店铺运营。“我们对跨境市场遵循的一个理念就是什么样的产品针对什么样的市场。”

郑博介绍，真爱网商园利用时下火热的大数据，对海外市场的消费需求进行精准定位。“我们并不是盲目地去帮助园区内企业开拓不适合他们产品的海外市场，而是利用大数据科技，精确定位海外目标消费群体。”

目前，真爱网商园不仅帮助有海外需求的网商企业进行分销，未来，还准备整合园区内有意向的企业，成立专门的跨境公司，抱团协同发展。 图说：真爱网商建立了电商实操训练营，即SC集中营，签约讲师，对学员进行培训。

创新三：构建互联网产业“生态园”，着重于资源整合

网商类企业在经营中常常会遇到订单和库存的问题，针对这两大顽疾，真爱集团斥资1000多万元开发了信息化的天仓系统，专注解决网商企业仓储物流管理难的问题。

天仓系统一期投资500多万元，涵盖了仓储管理、订单处理、财务结算、数据交互、客户关系管理、供应商信息查询等功能，立足于选品、店铺代运营、分销平台、商家入驻园区、仓储配送服务、售后客服处理等环节的服务，将供货商、网店商户及终端消费者进行链接。

天仓系统给园区内入驻企业免费使用，园区外企业每年也可以以9800元的服务费包年租赁使用。天仓系统可以实现抓单、审核、处理、营销解析等一系列发货前的订单管理准备。在仓储管理方面，还可完成入库、库内、出库等三个环节上的管理，并自动形成库存报表。此外，郑博表示，通过该系统还能够实现供应商、仓储、分销、结算等平台的一体化，从而达到信息互通、资源共享的目的。

“跟之前用的仓储物流类软件相比差别真的很大，以前双11当天订单一下子加大的时候，我和分拣产品的员工就算是不睡觉一直忙也没办法解决仓储发货量大的问题，现在这块都是由真爱网商园代发。”加入真爱网商园的雷群贸易有限公司总经理赵群生说，当时加入真爱网商的一大主因就是被他们自主研发的天仓系统所吸引。

据介绍，该企业主营的品类是家居百货，现在这家企业的办公和仓储都在同一层，应用天仓系统后，整个公司的运作沟通效率都变得更高。订单处理系统用起来很方便，抓单、处理订单信息、快递的选择等一些发货前需要整理的订单信息都可以在这里完成，最主要的是还不需要支付软件使用费。

除了自主研发天仓系统以便让入驻园区企业更高效地解决订单管理与仓储系统遇到的难题外，真爱网商园还助力为网商企业们培育定向电商基础类人才。

真爱网商园与安徽、湖北、江西等省的多家职业技术学院合作，与他们签署合作协议，为有创业想法的学生提供运营资源、活动资源、团购资源、发货、产品、物流等配套服务，进行运营培训，扶持上千名大学生创业。

对于创业热情不高的学生，真爱网商园建立了电商实操训练营，即SC集中营，采用真爱网商商学院资深讲师+实战店长培训指导的形式，签约讲师，对集中营的学员们进行培训，以期让学员毕业后就可进入到园区需要基础电商人才的企业工作，既解决高校学院的就业问题，也帮助园区企业搭建了一支专业素养较高的电商队伍。

未来，园区也将自身的定位慢慢调整为互联网生态产业园，并结合目前的“电商综合服务平台”和“电商园区管理运营者”的定位进一步发展。“经过之前经验的累积，我们现在也改变了对外简单复制园区的模式，转变成因地制宜，根据各个省市的实际电商产业的发展情况搭建适合其步调的电商一体化人才队伍。”

郑博介绍，2016年，真爱网商也逐步将重心转移到人才孵化和资源整合方面，“不仅会维护好在江西、江苏、山东、福建等地设立的合作园区，后续也会派驻专业的电商运营团队和华东地区合作建立园区，最大限度地提高客户体验。”