重磅消息！天猫“纠纷退款率”指标将正式替代原有的“退款纠纷率”应用在售后服务综合指标中，天猫营销活动基准规则发生变更。据悉，该规则在1月21日开始公示，28日正式生效。这意味着，从28日开始，“纠纷退款率”将直接影响商家在各类营销活动中的报名。

根据规则变更公示的内容显示，原来的售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标，这三项数据分别以1:1:1的占比影响综合指标。规则调整后，纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项数据将决定新的售后综合服务指标，这三项数据对综合指标的影响占比约为3:2:1。

对商家来说，售后的退款纠纷情况是其服务能力的重要体现。而在原来的“退款纠纷率”指标的算法上，由于其不区分责任方，只要发生纠纷即被计入，导致在商家遇到一些恶意用户等极端场景中，往往处于被动地位，对商家而言具有一定的不公平性。因此，此番天猫“纠纷退款率”指标的上线对买卖交易公平、维护交易秩序有重要意义。