网购的市民都知道“退运险”，担心买到假货会有“正品险”，害怕收到的商品破损还有“物流破损险”……为提升买家的消费体验，不少大型电商平台都陆续开打“保险牌”。不过这两天，扬州的小菁却遭遇了这样的尴尬，在网上买了一支阿玛尼唇釉，并且购买了“正品险”，可买回来之后觉得买到了假货，遭遇买了“正品险”却不会用的尴尬。

【回放】

网上购物带的“正品险”没法用？

白领小菁是网购达人，前两天她在网上买了一只带有“正品险”的阿玛尼唇釉，本以为有了“正品险”应该会更加靠谱，可是用了之后却发现跟之前找代购买的不太一样。在网上买的唇釉到底是不是正品呢？她找店家理论协商，店家一口咬定他们不会卖假货，并且表示小菁可以去专柜比对鉴定，“但是扬州没有阿玛尼的化妆品专柜啊，我去哪里比对啊去哪里鉴定啊，感觉这是个坑，好像这个‘正品险’也没什么用。”

【探访】

“正品险”到底应该怎么用？

小菁遇到的情况想必不是个例，到底这个“正品险”应该怎么用呢？

记者昨在咨询某电商客服时得知，消费者通过平台网购有“正品保障”标识的产品时，不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。如所购商品确为假冒商品，消费者不仅可无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自保险公司的4倍赔偿。不过该电商平台的工作人员还表示，对于投了“正品保证险”商品的维权，都将由保险公司直接参与判断，网购平台仅仅是为消费者提供投诉及退货入口，不干涉中间的判定环节。

“正品险”举证难倒消费者

“我买东西的那家客服也是这么跟我说的，但是你说我上哪儿去找品牌方鉴定报告呢？难道为了这个鉴定报告，我要跑到南京吗？”小菁很无奈。而记者在调查中发现，品牌商并不会轻易拿出鉴定报告，很多品牌只认购买渠道不认商品真伪。某化妆品专柜导购员告诉记者，现在很多人喜欢找代购或者在网上购买化妆品，这种渠道复杂的化妆品，他们没有资格也没有义务去鉴定真伪，“我们只能对专柜销售和赠送的商品保真，渠道不明的无法确认，也没有义务去鉴定。而且按照国家规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。”

“正品险”只是看起来很美，取证难已经成了消费者公认的事实。还有消费者表示，卖正品的商家根本不需要正品险，而且电商平台难道不是天经地义就只能卖正品吗？“消费者如果买到假货后不维权，他们就平安无事闷声收黑心钱。万一被投诉了，都不用自掏腰包，反正有保险公司去赔。”

不过记者在采访中获悉，也有电商平台与一些知名品牌达成共同打击假货的合作，其中包括耐克、阿迪达斯、路易威登、三星、小米、松下、西门子等。“耐克、阿迪达斯、匡威、锐步等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需提交维权申请，后续的检测事宜将由电商平台配合保险公司与品牌方对接。”(来源：《扬州时报》文/詹叶青)

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