双十一即将来临，淘宝客服一定要必备一些回复技巧，这样可引爆店铺转化，如果客服有针对性的回复，这样可轻松地化解议价尴尬！

一、议价技巧

首先我们会先将买家进行分层,大致会分为以下7类,果断型、威逼利诱型、对比型、允诺型、借口型、博取同情型。

然后，我们一一来看，这些不同类型的买家，我们怎样对待会更科学，更合适。

1、果断性

2、威逼利诱型

3、博取同情型

4、借口型

5、允诺型

6、对比型

7、熟客型

二、客服回复技巧

1、回答买家提问要耐心，尽量不要用“恩”“哦”等词，不会操作的新手买家，最好截图一步步教他操作，买家付款成功后，可以花3秒钟时间确认下收货地址。

2、当买家联系我们时，需要快速回应买家，如果回复的内容长，那么可以分开回复。

3、一定要熟悉产品属性，帮顾客做客观选择。

4、当顾客拿便宜货对比时，需要和顾客腔调我们的产品质量和服务。

5、当顾客犹豫不决的时候，我们需要给顾客肯定的答案，而不是让顾客自己选择要或是不要。

6、在销售过程中一定要说明产品的属性效果，不要去夸大也不要过分腔调产品好坏，可观的介绍产品。

7、要会做关联营销，增加销售的客单价。

想要自家店铺销量越来越高，淘宝客服这关很重要，一些客服回复技巧是一定要必备的，希望这次分享对大家有帮助！