亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一，其买家评论功能对于提升消费者购物体验和卖家信誉具有重要意义。在某些情况下，卖家可能需要关闭评论功能。本文将详细解析亚马逊买家评论功能关闭的操作步骤、原因分析以及相关注意事项。
一、亚马逊买家评论功能关闭的操作指南
1. 登录亚马逊卖家中心
卖家需登录亚马逊卖家中心，进入后台管理系统。
2. 选择“产品管理”模块
在卖家中心页面，点击“产品管理”模块，进入产品列表页面。
3. 选择要关闭评论功能的产品
在产品列表中，找到需要关闭评论功能的产品，点击进入产品详情页面。
4. 查找“评论设置”
在产品详情页面，找到“评论设置”或类似名称的选项，点击进入。
5. 关闭评论功能
在评论设置页面，找到“允许买家评论”选项，将其关闭。根据亚马逊政策，部分产品可能无法关闭评论功能。
6. 提交更改
关闭评论功能后，根据页面提示提交更改。亚马逊系统会自动处理，关闭该产品的评论功能。
二、关闭亚马逊买家评论功能的原因分析
1. 保护知识产权
对于涉及版权、专利或商标等知识产权的产品，卖家可能需要关闭评论功能。这是为了避免买家在评论中泄露相关知识产权信息，造成不必要的损失。
2. 避免恶意评论
在某些情况下，卖家可能会收到恶意评论，如诽谤、诋毁等。关闭评论功能可以避免此类问题，保护卖家权益。
3. 保障消费者隐私
对于涉及个人隐私的产品，如医疗、金融等，卖家可能需要关闭评论功能，以保护消费者隐私。
4. 避免虚假评论
评论功能可能被不法分子利用，发布虚假评论，损害其他卖家的声誉。关闭评论功能可以减少此类事件的发生。
5. 产品处于研发阶段
对于处于研发阶段的产品，卖家可能需要关闭评论功能，以避免泄露产品信息，影响市场竞争力。
三、注意事项
1. 确保产品符合亚马逊政策
在关闭评论功能之前，卖家需确保产品符合亚马逊相关政策，避免因违规操作导致账号受限。
2. 通知买家
在关闭评论功能后，卖家应及时通知买家，说明原因，避免引起不必要的误解。
3. 评估影响
关闭评论功能可能会对产品销量和口碑产生影响。卖家需综合考虑，评估关闭评论功能的利弊。
4. 寻求帮助
如遇到操作困难或政策相关问题，卖家可联系亚马逊客服，寻求帮助。
亚马逊买家评论功能对于卖家和消费者都具有重要意义。在特定情况下，关闭评论功能是必要的。本文详细解析了亚马逊买家评论功能关闭的操作步骤、原因分析以及注意事项，希望对卖家有所帮助。在操作过程中，卖家需遵守亚马逊政策，确保自身权益。
近日，亚马逊向众多卖家发送了一封邮件，宣布将于美国时间12月16日正式取消Review评论功能。这一消息让许多依赖于该功能与顾客交流的卖家感到措手不及。以往，卖家常常通过Comment功能与顾客直接沟通，解决产品问题或回应顾客反馈。如今，亚马逊突然宣布要废除这一功能，无疑给卖家带来了一定困扰。
亚马逊表示，取消Review评论功能的原因是该功能使用率较低。虽然这一决定看似合乎逻辑，但许多卖家认为，评论功能对于维护顾客关系、提升产品评价具有重要作用。在竞争激烈的电商市场中，卖家需要借助评论功能与顾客保持联系，及时处理顾客的问题和建议，以提高顾客满意度。
取消Comment功能无疑会减少卖家与顾客互动的机会。卖家通常通过Comment功能了解顾客的具体需求和建议，从而改进产品或服务。此外，评论功能还为卖家提供了与顾客进行直接对话的机会，有助于建立更紧密的顾客关系。
亚马逊此次取消Comment功能，或将对卖家产生长远影响。卖家需要寻找新的方法来与顾客保持沟通，例如通过社交媒体、客户服务热线或电子邮件等渠道。这些替代方案虽然能够帮助卖家与顾客保持联系，但与Comment功能相比，它们可能不如Comment功能那样方便和直接。
此次取消Comment功能的决定引发了卖家的广泛关注。卖家们纷纷表达对亚马逊的不满，并希望亚马逊能够重新考虑这一决定。亚马逊是否能够听取卖家的意见并做出调整，将成为卖家们关注的焦点。
买家差评会降低亚马逊卖家店铺的整体评分，损害品牌声誉，甚至影响潜在客户的选择。因此，处理差评显得尤为重要。
处理差评主要有两种方式，一种是向亚马逊申请移除违规差评，另一种是主动联系买家，尝试解决问题后请求修改或删除评论。如果这些方法均无效，最后的尝试是在差评下公开回复，希望买家能主动联系协商。
去年亚马逊推出了一项新功能“Contact Customer”，允许卖家直接联系写差评的买家。这项功能旨在让卖家能够从买家那里获得更多信息，包括差评的原因，然后提供相应的服务。
亚马逊提供了两个邮件模板选项，一个是提供“换货”或“退款”的回复模板，另一个是希望买家提供更多详情的模板。卖家可以根据实际情况选择合适的模板。
这两个模板都是由亚马逊设定的，卖家不能自定义内容，但至少提供了一个联系不满意买家的通道。如果买家继续回复，卖家可以在Seller Central后台看到回复消息，之后可以自由与消费者沟通。
亚马逊规定，任何1星、2星、3星评论都可以使用Contact Customer功能联系买家。1~3星的差评右上角会有一个“Contact Customer”按钮。而4星或5星评论则会提示“Great job！Reply not needed”。只有完成亚马逊品牌备案的品牌商/品牌卖家，才能使用此功能，并且要在买家差评发布后的六个月内使用，否则功能将关闭。
使用Contact Customer功能的具体步骤如下：登录亚马逊卖家中心，选择主导航中的Brands，然后选择Customer Reviews。在买家评论页面，可以根据星级筛选所有评论，选择1星、2星、3星。接着可以看到所有可以联系买家的评论，一般会在右上角看到“Contact Customer”按钮，点击该按钮选择想要发送给买家的邮件模板。选择好邮件模板后，点击右下角的“Send”按钮，就是成功给买家发送消息了。
需要注意的是，如果买家选择不接收卖家信息，那么评论的右上角就会显示“Unable to Contact Customer”。
1.第一时间下架侵权产品，并以纠正错误的态度调查整个店铺是否有类似产品，并表示将全部下架，未来将加大产品品牌/专利/真伪方面的检测，100%确定没有问题才会上架;
2.联系邮件中亚马逊给出的投诉人，承认错误，并示意自己是无心之失，告知已经下架该产品，并承诺不再销售他们品牌的产品，抄送给亚马逊notice邮箱;(请看第四点)
3.资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助，提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道，将组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等，保证不再犯错
4.也是最重要的一点，收到邮件，在你没有把握之前千万不用轻易的去回复，经量找个有经验的人来写这个邮件，不要小看邮件的回复，能不能申诉成功主要还是看你的邮件回复内容如何!说起侵权的事情，大卖说回复邮件是最关键的，回复多了，亚马逊嫌你啰嗦不看，回复少了，把重点漏掉了，也不看。
